我们大家都知道，酒店有五星级、四星级、三星级、两星级，一星级。

同样的，我们维修行业也分为五个星级标准，每个星级都有相应的要求，各位老板请对号入座，看看自己在客户服务上做到了几颗星，还有多大的提升空间。

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一星级服务的标准是：有问必答

所谓有问必答，就是指客户在你这修过一次车以后，今后他遇到任何关于爱车的问题，都可以打电话到你的修理厂、或直接到店进行咨询。你能做到有问必答？

比如非上班时间他的汽车冒黑烟，打电话咨询，你的员工能够真诚而负责任的回答吗？相信，很多修理厂连这个最基本的、必须做到的一星级服务都做不到。

不要认为这样做是浪费时间，会加大成本。其实如果你可以做到有问必答，客户会对你产生信任感，而这个信任非常有可能转变为消费。他的车有了问题，第一个就会想到找你来。

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二星级服务的标准是：保持沟通

所谓保持沟通，就是客户在你这里修过车之后，你要经常和他保持联络。过年过节时，要给客户发短信问候一下。

相信很多老板并没有坚持这么做，有的甚至从来没有这样做。你对客户不上心，也很难让客户对你上心。人们只关心那些关心自己的人，这个道理大家应该都懂。

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三星级服务的标准是：专人负责

专人负责是指为每个来厂维修的客户指定一名服务顾问，客户遇到任何问题，都可以在第一时间拨打专职服务顾问的电话。服务顾问对客户提出的问题，要负责解答、协调、处理，继续跟踪并负责到底，最后让客户满意。这样做的好处是可以用最低的成本把客户培养为长期客户。

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四星级服务的标准是：专业顾问

服务顾问只是承担了客户协调员的职能。对于那些优质客户或集团大客户，必须设置专业顾问，能够随时、立即解答客户一些专业的问题，让客户感觉把爱车交给你们非常放心。这些优质客户将成为企业可持续发展的基础。

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五星级服务是维修企业的最高境界

也是我们服务的根本目的

五星级服务的标准是什么呢？就是“长期伙伴”。通过服务，客户已经成为你永远的朋友了，成为你的长期伙伴了，这是服务的最高境界。如果我们能够以这个标准来要求自己，贯彻到企业每一个员工身上，企业在竞争中就能够达到无往而不胜。

    维修企业五星服务标准，您做到第几颗星了呢，如果您还是一颗星，您得继续加油！如果已经达到四颗星，就马上成功了哦！